سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سيننسيا — الشاي العضوي الفاخر
أولاً: الاسترجاع والاستبدال
نلتزم في سيننسيا بتقديم منتجات بأعلى معايير الجودة. في حال وصول المنتج تالفاً أو غير مطابق لما تم طلبه، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ثانياً: حالات الاسترجاع المقبولة
• وصول المنتج تالفاً أو معيباً
• عدم مطابقة المنتج للطلب (نوع أو وزن مختلف)
• وجود خلل في التغليف يؤثر على سلامة المنتج
ثالثاً: حالات عدم قبول الاسترجاع
نظراً لطبيعة الشاي كمنتج غذائي يتأثر بالرطوبة والروائح والتلوث، لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
• فتح العبوة أو كسر الختم
• مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام
• تلف المنتج بسبب سوء التخزين من قِبل العميل
رابعاً: إجراءات طلب الاسترجاع
للتواصل بشأن طلب استرجاع، يرجى:
1. التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام
2. إرسال صورة واضحة للمنتج وفاتورة الشراء
3. التواصل عبر: [البريد الإلكتروني] أو [رقم الواتساب]
سيتم الرد خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
خامساً: الشحن
في حال قبول الاسترجاع نتيجة خطأ من طرفنا، تتحمل سيننسيا تكاليف الشحن العكسي.
تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك.a
