سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

سيننسيا — الشاي العضوي الفاخر

أولاً: الاسترجاع والاستبدال

نلتزم في سيننسيا بتقديم منتجات بأعلى معايير الجودة. في حال وصول المنتج تالفاً أو غير مطابق لما تم طلبه، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

ثانياً: حالات الاسترجاع المقبولة

• وصول المنتج تالفاً أو معيباً

• عدم مطابقة المنتج للطلب (نوع أو وزن مختلف)

• وجود خلل في التغليف يؤثر على سلامة المنتج

ثالثاً: حالات عدم قبول الاسترجاع

نظراً لطبيعة الشاي كمنتج غذائي يتأثر بالرطوبة والروائح والتلوث، لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• فتح العبوة أو كسر الختم

• مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام

• تلف المنتج بسبب سوء التخزين من قِبل العميل

رابعاً: إجراءات طلب الاسترجاع

للتواصل بشأن طلب استرجاع، يرجى:

1. التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام

2. إرسال صورة واضحة للمنتج وفاتورة الشراء

3. التواصل عبر: [[email protected]] أو [966509013794]

سيتم الرد خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

خامساً: الشحن

في حال قبول الاسترجاع نتيجة خطأ من طرفنا، تتحمل سيننسيا تكاليف الشحن العكسي.

تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك.